报警运营服务市场应如何更好的服务于客户

报警运营服务市场发展当前呈现的一大特征就是如何运用新技术更好地服务于终端客户。

随着客户数量的增多，各分理中心的中心平台压力倍增，系统扩容乃至大型接警中心平台的建立成为必然手段。而中心的多级化、网络化管理的需求，既对操作员的素质提出了更高的要求，也对设备供应商提出了更高的技术要求。

首先，电话线接警硬件已经不再能满足接警的需要。一般的区域型大接警平台的客户数量将超过10000，要满足如此数量众多终端客户的日常接警、派警、故障处理和远程维护管理问题，至少需要几十条电话线，一方面是增加了经营成本，另一方面增加了管理的难度。同时，越来越多的商业和非商业报警用户已经不再使用有线电话，更多的是采用有线或无线网络，这要求报警公司在增加前端网络设备的同时需要对接警中心平台进行网络化升级。

其次，接警网络化要求报警运营服务公司建立自身的服务器平台。随着IP传输特别是GPRS传输技术的成熟以及在防盗报警运营服务当中的应用和普及，建立自身的服务器和接警平台成为必须。越来越多的公司使用GPRS网络传输模式之后，强烈建议有能力和实力的公司自建服务器系统，便于日常自主管理和维护，更加有效地保障安全。

再次，接警中心软件的网络化升级应同终端设备的网络化并举。报警系统的前端设备、中心接警设备及中心处理软件是一体的，需要同步升级。大型接警中心需要采用大型的、专业的接警中心软件，其数据处理能力和反应速度，远程操控的便捷度对于提高接派警的效率，降低管理成本和运营风险有着不可忽视的重要作用。

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